Droit de rétractation

Exercez votre droit de rétractation dans un délai de quatorze jours après réception du produit pour changer d'avis. Contactez directement le vendeur via la messagerie Todo Gift pour recevoir les instructions et, si nécessaire, l'étiquette de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si le vendeur propose un retour gratuit. Todo Gift agit uniquement comme intermédiaire pour le remboursement.

Préparer le retour

Assurez-vous que le produit soit complet et en parfait état avant de le renvoyer. Utilisez l'emballage d'origine si possible et ne manipulez le produit que pour vérifier son état et son fonctionnement.

Remboursement

Obtenez un remboursement après validation du retour par le vendeur. Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux et s'effectue via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Échanges

Effectuez un échange en retournant d'abord le produit conformément aux instructions du vendeur. Commandez ensuite le produit de remplacement de votre choix.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des produits personnalisés ou faits sur mesure, des produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que des produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé.

Produits défectueux ou non conformes

Signalez immédiatement tout produit cassé, abîmé ou différent de la commande au vendeur via la messagerie Todo Gift. Le vendeur prend en charge les frais de retour et doit proposer un remplacement ou un remboursement selon le cas.